标准化是为客人提供差异化客户体验的基础，作为城市消费的行业营销策划机构—折客应该努力将看似矛盾的标准化与个性化完美结合，为客户提供标准化的个性服务。
消费行业将在未来2-3年持续快速的扩张。然而，关键是细分市场的激烈竞争、日益提高的顾客期望以及消费者需求的不断分化，将使得城市消费行业面临着前所未有的竞争和价格压力。为了保持竞争优势，行业的经营者需要关注成本的控制，并打破消费者对城市消费行业推广的商品化低价策略。矛盾的是，标准化不仅是成本的控制，而是为客人提供所渴望的差异化客户服务体验的重要基础。
个性化：实现收入增长
众多的市场因素，例如需求分化、竞争与客户期望、商品化，将是推动未来10年城市消费个性化程度提高的催化剂。
需求分化：随着消费人数的增加，以及群体类型更加的多样化，传统的“一刀切”的业务模式将很难满足客户期望。客户偏好的分化为城市消费行业的客户实现差异化服务提供基础。客户必须满足不同需求偏好提供相应的特殊产品和服务。一旦成功挖掘这些微小的细分用户群体的特殊偏好，并开发专门的服务，客户就有可能找到更愿意去为之埋单的用户。
竞争：消费群体的日益多样化将激发城市消费行业对用户的竞争。领先的行业客户将认识到，这些新的消费者的独特偏好将会影响其购买过程，通过允许这些人定制自己的消费体验，他们有机会将消费者转变成为忠诚的会员用户。
客户期望：消费者每天都在接触各种各样先进的服务，随着时间的推移，这些体验会转化成期望，或者是最低的服务标准。比如，10年前酒店行业客房很少提供低价高速上网服务，如今大多数酒店客房服务都涵盖了有线和无线的接入服务。
商品化：城市消费行业一直应对商品化的怪圈，但是情况进一步恶化。在我们的调查中，59%的消费者表示，他们认为行业客户之间没有什么明显区别，例如：两家相同地段的KTV，价格已经取代体验和其他因素成为客户选择KTV的主要因素。消费者愿意花费大量的时间进行搜索，以避免为他们认为的无差异服务支付稍微高一点的价格。
标准化：通过区别化的一致性与客户连接
市场因素是推动个性化成为城市消费行业关注重点的重要外部驱动因素，与此同时，许多行业因素也将有助于提高城市消费客户对标准化的需求。
复杂度：大型企业通过并购小型企业以及收购独立实体实现了快速的增长，然而，由此造成的经营体系、流程管理和营销解决方案的不一致，制约了统一标准的实施。如果不大力推进标准化，各行业的运营复杂程度将可能显著的提高。伴随着各行业龙头和领先企业在不同地区和文化环境中不断扩展业务，他们必须处理新的不同运营体系系统、管理程序和运营工具。
成本压力：未来10年内，成本压力也使得标准化显得尤为重要。城市消费行业应该跳出“要提高利润就要降低成本”的思维误区，通过提高原材料的成本、人才成本和外脑的成本来创造更多优质的服务和产品，提高企业的利润。
一致性：标准化不仅仅能够实现复杂程度更低、更高效的运营，他对于提高与用户的交互能力也至关重要。一致性对于依赖品牌优势开展业务的任何公司都很重要。在调查中，大多数消费者非常看重一致性。考虑到各行业在非整合系统中提供的一致服务的挑战，他们需要花很长的时间才能实现更高程度的标准化。
创新速度：为客户提供创新体验是一个长久的挑战，但是拥有标准化的流程的连锁企业，能够消除不同酒店的运营特性，并且快速，更加一致性的实施新的解决方案而提高创新效果。如果创新将带来客户体验和财务的表现的提升，那么标准化的运营将大大提升创新的价值。
推进标准化和个性化的结合
咋看起来，个性化的概念可能与标准化的概念互相的冲突。但对于经验丰富的行业精英来说，这两个目标可以完美的协调结合起来。我们可以通过采纳三个简单的建议而显著提高个性化服务，并推动标准化议程的实施。
为更小的细分用户服务
首先，行业客户应该接受为更小的细分客户服务的理念。服务更小的服务理念需要制定全面的计划，在每个客人交互点一致地了解并满足客户的偏好。每个客户交互点的设计都需要同时收集客户的编号信息。这些接口应该利用这些编好，并以有助于日后轻松访问和分析数据的方式存储这些信息。
各式连锁机构的爆发式增长，品牌行业企业入驻大型和特色城市综合体，证明了品牌行业商户开始注重满足更小细分客户群体的需求。但个性化真正的好处是，客户现在可以利用技术满足每个用户对品牌最独特的需求。为了适应这些特定偏好，客户必须获取每位消费者的全面信息。通过独特的服务吸引每位消费者，特别是会员，个性化促进行业客户品牌的发展。
对于客人的独特偏好，一个新的、日益强大的信息来源于社交媒体。社交媒体形成了一种机制，每个消费者可以分享自己的意见和信息，而这些信息揭示了他们的偏好。酒店需要在消费者允许的情况下收集这些信息，并将收集到的信息碎片和片段，以全面地了解与自己行业相关的消费者偏好。
向会员提供自主权
很少服务行业的客户为会员提供自主权，使他们能够控制自己的服务体验。真正的授权从用户启动消费服务即可开始。互联网正在成为会员获取信息的首选渠道，但是大部分商户没有这方面的突出表现，消费者需要花费大量的时间选择并预订服务。更加个性化的预订体验将帮助会员缩短在线选择消费场所的时间，并增加他们快速选出满足消费的几率。另一种有效的方式是通过消费者首选的沟通设备并在期望的时机与会员沟通。由于大部分行业营销都通过多种通信工具，因此，根据会员的沟通偏好联系并不是问题，而且营销成本较低。
个性化将延伸到服务交付之外的内容。在不远的将来，营销布局的配置将根据服务对象获取的特定的需求和偏好而提供的酒店服务，还将享受到根据其要求定制的各项定制服务，到那时候，会员的满意度都随着品牌的延伸得到长久的巩固。
当然，个性化不仅仅是局限于消费者消费时与商户相关的方面。在未来城市消费不断发展中，我们相信异业间的服务企业更加密切的合作和整合，将为提供更加个性化和优质服务机会。消费者明确愿意为整合的优惠服务支付额外的费用。异业行业联盟合作，会员也将从中获得整合的利益特权。
最后，向会员提供自主权不仅仅包括在消费场所提供的服务。对于行业商户的未来服务改进，会员在社交媒体提出的在线意见和建议。企业都应该意识到每一刻都必须实施可行的重大变革，以表示重视和接受这些建议。
满足消费者每一次独特需求
做到每一次都独特离不开简化和培训，以及反复试验措施。首先客户必须设立定期期望值，即个性化服务是每个员工的首要任务。员工往往需要关注复杂的运营系统、流程要求，并获得培训。如果简化了运营要求，员工就可以将时间用于改进个性化服务方面。城市消费行业的品牌企业标准化可以减轻员工在新环境的面临的培训和培养工作。同样重要的是，标准化可以使员工更容易适应在支持相邻职能的运营体系时面临的差异。
为了能够每一次都实现独特性，许多消费服务行业需要投入更多的资源，以实现有助于实现与消费者交互的技术，以及支持这些交互点的系统。
最终随着消费者需求的变化，已经标准化的体系将有能力快速的市场推出新的产品和服务。